1．職業(yè)概況

1．1·職業(yè)名稱
                 物業(yè)管理員。
1．2 職業(yè)定義
                  是按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，
為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。

1．3 職業(yè)等級
               本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：物業(yè)管理員（國家職業(yè)資格四目業(yè)管理師（國家職業(yè)資格三級X物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格二級）

1．4 職業(yè)環(huán)境
               室內(nèi)、外。

1．5 職業(yè)能力特征
               具有一定的觀察、分析、判斷和計算能力，以及較強(qiáng)的溝通和表

1．6 基本文化程度
           高中畢業(yè)（含同等學(xué)方人
2．基本要求
2．1 職業(yè)道德
2．1．1 職業(yè)道德基本知識
2．1．2 職業(yè)守則
（1）遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)。
（2）工作認(rèn)真，盡鵬責(zé)。
（3）誠實(shí)守信，熱情服務(wù)。
2．2 基礎(chǔ)知識
2．2．1 物業(yè)管理基本概念
（1）物業(yè)與物業(yè)管理。
（2）物業(yè)管理的主要內(nèi)容與過程。
（3）物業(yè)管理的基本原則。
（4）物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（5）物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求。
2．2．2 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)基本知識
（1）物業(yè)管理．企業(yè)。
（2）業(yè)主大會與業(yè)主委員會。
（3）物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系。
2．2．3 住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識
（1）住宅小區(qū)的構(gòu)成與特點(diǎn)。
（2）住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。
3）·住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)與要求。
2．2．4 寫字樓的物業(yè)管理知識
（1）寫字樓的類型與特點(diǎn)。
（2）寫字樓物業(yè)管理的方式與目標(biāo)。
（3）寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。
（4）寫字樓的租憑管理。
2．2．5 商業(yè)場所的物業(yè)管理知識
（1）商業(yè)場所的類型與特點(diǎn)。
(2）商業(yè)場所物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。
(3）商業(yè)場所的租賃管理。
2.2.6 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識
1）工業(yè)區(qū)的構(gòu)成與特點(diǎn)。
z）工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。
22.7 其他類型物業(yè)管理知識
(1）其他物業(yè)的主要類型。
(2）其他類型物業(yè)管理的特點(diǎn)。
2.2.8 相關(guān)法律、法規(guī)知識
(1)物業(yè)管理法律常識。
(2）物業(yè)管理的法律、法規(guī)。
(3）物業(yè)管理的相關(guān)政策。
3．工作要求
本標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師和物業(yè)管理師的能力要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級另的要求。
物業(yè)管理員
一、客戶管理服務(wù)
1.日?？蛻舴?wù)
a.能夠向?yàn)橹骰蚴褂萌颂峁┤胱》?wù)。
b.能夠做好客戶接待工作，并處理一般客戶投訴。
c.能夠擬寫物業(yè)管理的常文書。
d.能夠進(jìn)行日常物業(yè)管理的檔案管理。
相關(guān)知識:接待服務(wù)規(guī)程，接待工作禮儀常識，牧業(yè)管理常用文書基本寫作知識，一般檔案管理知識，物業(yè)
管理合同及房屋租賃合同示范文本內(nèi)容。

2。收費(fèi)服務(wù)。
a.能夠按時收取物業(yè)管理費(fèi)
b.能夠代收水，電，氣等費(fèi)用
相關(guān)知識：物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)物價的政策法規(guī)
 
3、工作要求
本標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師和物業(yè)管理師的能力要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。